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微笑就是服务质量最好的表现


我是一只小小的蚂蚁,没有天使的面孔,也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。但在这绿荫荫的樟树下,在这座哺育着世世代代药都人的城市里,有我温暖的家—— 仁和。

作为“仁和”的一员,作为中方销售服务部的一员,我每天都会接到市场上很多反馈的问题,服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。

首先,学习成为好的聆听者是服务质量的保证,聆听能使你和你谈话的对象协调,能使你了解对方的需求达到沟通。而且不光只听语言,重要的是听语调。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者,只有聆听,你才能学着去了解对方的需求,决定如何做才能达到最有效地沟通。

其次,要做到迅速,准确,务实。当市场人员来电咨询的时候,应及时给予他们信息的反馈。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候,比如一些市场“危机公关“的处理,就要做好信息的准确记录,及时向上级领导反映,并且在最短的时间内给对方予回应。

然后,注意多充实自己,仅仅具备一般的谈话技巧是不够的,还要注意不断吸收各方面的知识,多读多看听。只有这样,不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。

最后,也是最重要的一点,就是要做到微笑服务。糖放的多与少,关系着咖啡的甜与苦,你的态度与心情,决定着沟通的好与坏。因为人是感情动物,人们都渴望被尊重,被理解。

微笑服务,只需付出极少的代价,微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力,真诚,愉悦。即使他们看不见我扬起的嘴角,但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务,得到一丝的宽慰。

当别人对你说“谢谢“的时候,会觉得自己的价值得到了体现,自己的工作受到了肯定。

微笑,无论彼此熟悉,还是陌生,无论远道而来,还是邻里之间,有时,只需要一个微笑,就可以改变人一天的心情,化解人与人之间的隔阂。那我们为什么不微笑呢?我们应该把微笑挂在脸蛋上,把微笑装进脑袋里,因为微笑就是给人力量!微笑也是服务质量最好的表现!


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